Condiciones generales del servicio ControlBackup

Este texto adapta las condiciones generales históricas del servicio a la web actual (RGPD, precios publicados y RTO comercial). No sustituye la solicitud de contratación firmada ni un dictamen legal. Las condiciones particulares prevalecen si existen.

1. Prestador y aceptación

El prestador es Aclass Internet y Comunicaciones S.L. («Aclass»). El Cliente es la persona física mayor de edad o la persona jurídica con residencia en el EEE que contrata ControlBackup. La activación del servicio y el pago implican la aceptación de estas condiciones.

Aclass puede actualizar las condiciones por cambio normativo, técnico o comercial. Si el cambio afecta a precio o a nivel de servicio de forma sustancial, se avisará al Cliente. Si el Cliente no las acepta, podrá resolver conforme a la cláusula de duración.

2. Objeto del servicio

ControlBackup es un servicio automático de salvaguarda remota: el Cliente instala un software de backup, selecciona ficheros o directorios y programa copias. Los datos se comprimen y se cifran antes de enviarse a servidores de Aclass o de proveedores contratados por Aclass en la Unión Europea.

El fin del servicio es permitir restaurar archivos perdidos o dañados o reconstruir información ante un incidente, dentro de la retención y el espacio contratados.

3. Configuración, copias y clave de cifrado

• Es imprescindible instalar el software compatible con la plataforma del Cliente.
• La primera copia es completa. Las siguientes pueden ser incrementales según el plan.
• El Cliente define la clave de cifrado. Aclass no la conoce. Si se pierde esa clave, no es posible descifrar ni recuperar el contenido.
• Hasta que una copia termine sin errores, esa versión no se considera disponible en origen remoto.
• El Cliente puede borrar copias desde el panel; lo borrado no se restaura después.

4. Qué se puede restaurar

Solo versiones correctas dentro del periodo de retención, salvo:

• ficheros que el Cliente haya eliminado del servidor;
• jobs con error;
• versiones anteriores al periodo de retención;
• datos rechazados por superar el espacio contratado.

Una restauración masiva en soporte físico (si se ofrece) puede tener tarifa aparte.

5. Disponibilidad y RTO

Aclass destinará esfuerzos razonables a mantener el servicio disponible 24×7, con mantenimientos programados avisados cuando sea posible.

Objetivo comercial de recuperación (RTO): 2 horas. Máximo contractual de referencia: 24 horas, según el volumen a restaurar, el estado de la última copia correcta y las condiciones particulares. Las CGC de 2018 no fijaban un RTO numérico; esta cifra es la política comercial vigente de ControlBackup y debe constar en la oferta o en las particulares para ser oponible.

Aclass no garantiza de forma absoluta la continuidad ininterrumpida ni la integridad frente a fuerza mayor, fallos de red del Cliente o de terceros, o uso incorrecto del software.

6. Precio y pago

El precio depende del espacio contratado y de los puestos, según la calculadora y la tarifa vigente en el momento de contratar. Los importes de la web son sin IVA, salvo que se indique lo contrario. Referencia pública: desde 28,50 €/mes para 100 GB.

Pago anticipado del periodo contratado por recibo, transferencia, tarjeta o PayPal. El consumo de conectividad del Cliente corre de su cuenta.

Impago: gastos de gestión del 6 % del importe, mínimo 28 € + IVA. Tras 30 días de impago Aclass puede suspender o cancelar la cuenta.

7. Duración, baja y prueba

Salvo pacto distinto, el contrato es anual y se prorroga por igual periodo si el Cliente no comunica la baja con un mes de antelación.

El Cliente puede resolver si Aclass incumple, con preaviso de 10 días. También puede terminar el contrato una vez transcurridos tres meses desde el alta, liquidando la cuota de ese periodo mínimo si así figura en las CGC aplicables. Si el Cliente resuelve de forma anticipada habiendo pagado el año, tendrá derecho a la parte proporcional no consumida, según la cláusula histórica 8.2, salvo pacto en contrario.

Política comercial de prueba: 30 días en planes estándar, sin perjuicio de lo que firme cada Cliente.

Al cese, Aclass puede eliminar los datos almacenados tras la cancelación confirmada.

8. Uso lícito

El Cliente usará el servicio conforme a la ley y no almacenará contenidos ilícitos ni dañará los sistemas de Aclass o de terceros. Queda prohibida la reventa del servicio. Aclass puede suspender la cuenta ante un uso ilícito o una orden de autoridad competente.

9. Responsabilidad

El Cliente es responsable del uso de sus claves, de la clave de cifrado, de la selección de qué se copia y de las reclamaciones de terceros derivadas de su contenido.

Salvo dolo, Aclass no responde de lucro cesante ni de daños indirectos. La responsabilidad máxima de Aclass por el servicio se limita a las cantidades pagadas por ControlBackup en el último año (o al 10 % del contrato marco si el backup va embebido en otros servicios), en los términos de las CGC.

10. Datos personales en las copias

Respecto al contenido respaldado, el Cliente es responsable del tratamiento y Aclass encargado, conforme a la política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

El software, la documentación y la marca ControlBackup no se ceden. Solo se licencia el uso necesario para el servicio.

12. Notificaciones, ley y fueros

Notificaciones de servicio: email facilitado por el Cliente. Contacto Aclass: info@aclass.es o admin@aclass.es, Alfonso XII 62, 2.ª planta, 28014 Madrid.

Ley española. Si el Cliente es consumidor, se estará al fuero imperativo y, en su caso, al sistema arbitral de consumo. Si el Cliente usa el servicio en el marco de su actividad empresarial, las partes se someten a los juzgados de Madrid.

Documento de trabajo para publicación web. Revisión jurídica recomendada antes de firmar altas nuevas, especialmente: ubicación exacta del centro de datos, RTO oponible, periodo mínimo y texto de encargo de tratamiento.